Правильные слова
Секреты передачи информации
Опытный маркетолог не только обладает необходимой информацией о продуктах, но и умеет эту информацию преподнести. Используя правильные слова, мы сможем донести до потребителя то сообщение, которое хотим. И в этом нам помогут слова и обороты, которые располагают потребителя к доверию. Вот несколько секретов…
Большинство людей хотят получить то, что они хотят, а секрет в том, чтобы радоваться и быть благодарным тому, что ты получил в этот момент. (Экхарт Толле)
Секреты передачи информации:
1. Слушай собеседника
Главное правило: «первая скрипка» в диалоге - клиент. Если ты заинтересован в продвижении своего продукта, то выслушать чаще важнее, чем говорить.
Человек говорит, ты — слушаешь. Клиент, при этом, должен быть уверен, что его слышат и понимают.
Вот слова, которые повышают твои шансы в общении, они устанавливают обратную связь: „Я слышу вас”, „Я понимаю вашу позицию”, „Я вижу, что вы имеете в виду”, „Чувствую, что вы правы”.
Выбирай подходящие фразы, подстраиваясь под своего собеседника — соответственно типу его восприятия (транслируется в его речи) — аудиалы, визуалы, кинестетики.
2. Используй комфортную для клиента лексику
В разговоре с потенциальным партнером или покупателем ты выступаешь не продавцом, а консультантом.
Будь на стороне клиента, разъясняй и советуй не навязчиво. Если покупатель будет чувствовать, что он ничем тебе не обязан, что ты говоришь с ним «по делу», он останется дольше и с большей вероятностью что-нибудь приобретет.
Не пугай потенциального покупателя словами «продать», «цена» — человек сразу думает о том, что его деньги скоро перейдут в другой карман.
Хорошая замена «затертым» словам:
«цена» —> «сумма»,
«платеж» —> «инвестиция»,
«купить» —> «приобрести»,
«продать» —> «предложить».
Людям больше нравится приобретать, получать свою выгоду, а не расходовать и тратить.
Удивительно, что, помогая другим, мы помогаем в первую очередь самим себе. (Ралф Уолдо Эмерсон)
3. Не ставь условий
Перестань использовать слова «должен», «нужно», «если», «спешите»: люди не любят, когда им ставят условия и к чему-то принуждают.
Также избегай слов «решение», «результат»: большинство людей не хотят ничего решать и не жаждут наблюдать результаты своих действий.
Это хорошие, ценные слова, но нам придется их немного преобразовать, чтобы они перестали пугать.
Вместо «если» можно использовать слово «когда». Например: вместо «если вы купите сок Алоэ» — «когда вы приобрете наш сок Алоэ…», мы подсознательно уверим клиента в неизбежности покупки.
4. Важны интонации
Жизнь — это праздник, а наш клиент на нем — главный герой! Вот мысль, которую следует доносить до каждого покупателя наши слова.
Для этого используем следующие существительные: возможность, ценность, преимущество, выгода, победа, подарок, радость, гарантия, комфорт.
Прилагательные: идеальный, сильный, прямой, эмоциональный, свободный, полезный, энергичный, приятный, позитивный.
Наречия: успешно, превосходно, замечательно.
Глаголы: можешь, предлагаем, сохранять, достигать, доставим, удовлетворять, доказано.
Настрой на позитив придает потребителю положительное восприятие, решительность и легкость в принятии решения при покупке.
Легкость — это чувство юморa и жизнерадостность, которая помогает нам затронуть хорошее в других, и в то же время делает нас неуязвимыми. И это качество становится не только частью нашей жизни, но и жизненным источником для других.
5. Избегай слов из телерекламы
Многие слова известны людям из надоевшей рекламы:
Уникальный, драйв, лидер, мечта, миллионер, будущее, безграничный, обворожительный, навсегда, достойны, совершенство, бесценно, воображение, окрыляет, воплощаем, исполнение желаний, больше чем…
Лучше всего, таких слов избегать, так как они, кроме негатива, ничего уже не вызывают.
6. Уничтожь частицу «не»
Любое отрицание в нашей речи воспринимается собеседником крайне негативно.
Кроме того, вопрос, который начинается с „не”, провоцирует собеседника согласиться.
Например:
- Вы меня совсем не понимаете? — Да, не понимаю!
- Вас что, это совсем не устраивает? — Да, не устраивает!
Если ты нашел человека, который понимает тебя с полуслова, значит, скоро ты полностью потеряешь способность грамотно строить предложения.
7. Демонстрируй свою уверенность
Опасайся показать, что ты чего-то не знаешь о своем продукте,— выдадут тебя слова: «не знаю», «это зависит», «сложно сказать», «не могу сказать».
А если скажешь «никто не знает» или, и того хуже — «кто его знает», это будет худшая реклама продукту — если уж никто не знает, то чего же от него ждать, лучше вовсе не связываться.
Нам нужны слова, наполненные уверенностью: разумеется, конечно, вне всякого сомнения.
8. Отрабатывай модные темы
Есть несколько тем, особо востребованных современными потребителями.
В этом числе экология, здоровье, омоложение.
Здесь помогут слова: здоровый, чистый, экологичный, натуральный, природный, не вызывает аллергию; экономичный, защитный, надежный, безопасный, проверенный, точный.
9. Говори проще
Сложные словесные обороты потребителя отталкивают. Если ты не сумеешь в четырех-пяти фразах объяснить, в чем преимущества твоего продукта, он вряд ли его купит.
Для потребителя самый привлекательный образ — хорошо эрудированный помощник, понимающий его проблемы, который может лаконично рассказать, как их решить.
Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель так хорошо познать клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами… (Питер Друкер)
Добавить комментарий