Работа с клиентами
Возлюби ближнего как самого себя
Каждый сетевик, будь он профессиональный менеджер, опытный консультант или простой начинающий дистрибьютор понимает, что главная его работа — работа с клиентами. Твоя задача — сделать клиента счастливым, так провести встречу, чтобы после общения с тобой клиенты получили и пользу, и удовольствие. Как же это сделать?
Непосильных задач не бывает — в любой ситуации помни, что ты можешь все!
1. Возлюби ближнего как самого себя
Не случайно хочется использовать эту фразу из Библии.
Если ты сам к себе относишься с уважением и любовью, если тебе хочется внимания и удовлетворения своих потребностей, то такое же отношение ждет от тебя и каждый человек — твой нынешний или, еще потенциальный, клиент.
В работе с клиентами это самое главное правило. Клиента нужно не просто уважать и ценить, а именно любить, отдавая каждому частичку себя.
Даже, если приходится работать со своими клиентами по телефону. Конечно же, клиент тебя не видит.
Но поверь, твои интонации, твое отношение, твою улыбку человек всегда чувствует!
Общаясь с клиентом, забудь о своей усталости, о своих проблемах, забудь, что у тебя болит голова и, что твой сын получил в школе плохую отметку.
Если не можешь свое забыть — лучше в такие моменты, не говорить с клиентом!
Наша задача — зарядить клиента позитивом максимально. Конечно же, для этого самому нужно быть в тонусе всегда: хорошо выглядеть, быть в отличном настроении, излучать позитив!
Когда ты готовишься к разговору со своим клиентом, подумай о чем-то приятном, улыбнись — и действуй!
Не ждите совершенства, не просите и не требуйте его. Любите обычных людей. Нет ничего плохого в обычных людях. Обычные люди — необычны. Каждый человек так уникален! Уважайте эту уникальность. (Ошо)
2. Решай проблему человека
Наши клиенты бывают разные. Активные и деловые, жизнерадостные и быстрые, а есть сердечные, вдумчивые, медлительные. Все люди с разными психологическими особенностями.
Сделай максимум возможного, чтобы помочь каждому решить его проблему, ведь каждый нуждается в нашем совете, помощи и поддержке.
Для каждого клиента, соответственно, выбираем особую тактику делового предложения.
Людям основательным, желательно отправить сообщение на электронную почту, так как на слух они хуже воспринимают, и дать время подумать.
Сердечным людям нужен спокойный доверительный разговор. Умение, как с кем говорить, приходит с опытом общения. Даже если ты все знаешь, но не применяешь на практике, результата не будет.
Главное — бери и делай! Общайся с клиентами, как можно больше и как можно чаще!!!
Например, деловым и активным, уверенным в себе людям предлагать сотрудничество лучше по-деловому: коротко и конкретно.
Энергичным и деловым людям не стоит говорить: «Посмотрите и подумайте, может быть, что-то для себя выберете», лучше сразу озвучить свое конкретное предложение.
Если ты оставляешь каталог, нужно отметить ту страницу, которая может быть полезна именно этому конкретному человеку.
Не распыляйся, не вываливай сразу все, что ты знаешь и можешь предложить!
Совершенно необязательно делать великие вещи. Можно делать и маленькие, но с великой Любовью… (Мать Тереза)
3. Системная работа
Опытный менеджер сетевого бизнеса работает со списком знакомых ежедневно! Каждый вечер, составляя план на следующий день, проверяй, кому, зачем и когда ты должен позвонить, с кем нужно встретиться.
Делай соответствующие пометки в своей информационной базе. Ставь в планы и отмечай их выполнение!
Часто бывает так, что представитель сетевой компании, предлагает замечательную продукцию, заинтересовывает людей, а потом не перезванивает ни на следующий день, как договаривались, ни через 2–3 дня.
А когда встречается с людьми через 3 недели, то потенциальные клиенты уже «остыли» и отказываются что-либо покупать.
Ситуации в жизни бывают разные. Может, человек просит позвонить ему в 12.00, потому что в 13.00 он уже улетает на две недели за границу.
И если ты пропустишь нужное время — ты упустишь клиента! Обязательно отслеживай свои записи!
Самый ценный подарок, который ты можешь преподнести кому-либо — это твое время, потому что ты отдаешь то, что никогда не сможешь вернуть.
4. Мысль материальна
Об этом мы все знаем, но не всегда помним. А Закон Притяжения срабатывает всегда.
То, о чем мы думаем, не важно, какую окраску (негативную или позитивную) имеют наши мысли, мы притягиваем к себе.
Если в тот момент, когда мы берем в руки список знакомых, думаем: «Какой кошмар!
Сейчас опять надо искать, к кому «приставать» в этот раз! Сколько ни звоню — никто ничего не хочет! Никому ж ничего не надо!» — все будет именно так!
Но, если же мы думаем: «Все всё хотят, всё всем надо!» — именно так всё и будет! Я, больше чем уверена, что каждый человек из твоего списка очень хочет стать здоровее, красивее, богаче и ждет именно твоего звонка!
Если ты думаешь, что проблема во мне, тебе придется изменить меня. Если ты поймешь, что проблема в тебе, ты сможешь измениться сам, чему-то научиться и стать мудрее. Большинство людей ждут, что изменятся все остальные в мире, но только не они сами. (Р. Кийосаки)
Добавить комментарий