Искусство коммуникации

 Секреты успешного делового общения

Искусство коммуникации  - это самый базовый и основополагающий навык, необходимый сегодня для сосуществования с другими людьми. Человек – существо социальное, как говорил Аристотель, постоянно контактирует с окружающими. А в современном мире, где обилие информации и вариантов выбора, эффективное общение между людьми становится все более сложным искусством…

Ответственность за результат общения бери на себя… (Михаил Литвак)

Секреты успешного делового общения:

Слушай активно

1. Слушай, не делая выводов. Умение правильно слушать – это ключ к успешному общению.

Сделай выводы после того, как ты выслушаешь собеседника и удостоверишься, что понял все сказанное.

2. Слушай с готовностью согласиться с мнением собеседника. То, что ты с ним согласишься, не обязательно, но не исключай такую возможность.

3. Слушай, не думая о том, что будешь говорить в ответ. Не спеши с ответом, обдумай после того, как выслушаешь собеседника.

4. Не стремись постоянно доказывать свою правоту. Если ты стремишься всегда быть правым – ты не можешь слышать, а соответственно и общаться, потому как заранее воздвигаешь барьер для восприятия собеседника.

5.  Если ты задумался во время разговора – не стесняйся попросить собеседника повторить сказанное. Это может случиться с каждым, но все же, старайся слушать внимательно.

Если люди будут проявлять немного больше внимания к тому, что говорят, многих страданий в жизни можно будет избежать. Одно единственное слово, произнесенное в неосознанном состоянии, может создать длинную цепочку страдания. (Ошо)

6.  Повторяй услышанное своими словами и спрашивай собеседника, правильно ли ты понял.

7.  Прислушивайся к себе. Выбери спокойный момент и обрати внимание на то, что говоришь и чувствуешь ты сам.

Например, не напрягаешься ли ты, слыша от другого человека те или иные мысли? – обрати внимание на свой собственный язык тела,  его также можно и нужно понимать и осознавать, наблюдай за собой.

8. Отвечай честно, но, при необходимости, учитывай чувства собеседника. Будь вежливым, уважительным и искренним.

9. Пойми и согласись, что большинство явлений не может быть только черным или только белым, а может находиться в некоторых серых областях. Прими наличие серого цвета.

10. Будь естественным и доверительным. Не говори того, что не имеешь в виду. Не обещай того, чего не сможешь выполнить. Осуществляй все высказанные тобой намерения.

Всё взаимозаменяемо. Всё возвращается. Добро добром, зло злом, нежность нежностью. Ты всегда получаешь столько, сколько отдаёшь. Всё просто. Хочешь больше — отдавай больше. Больше сил, больше времени, больше любви — и всё вернётся, в самый неожиданный момент. (Ошо)

Правила эффективного общения

1. Понимай, что хочешь сказать. Общаясь с другим человеком, прежде подумай, чем что-либо говорить.

Старайся использовать добрые слова, придерживаясь темы разговора. Говори тогда, и только тогда, когда от тебя этого ждут.

Никогда не вмешивайся в разговор других людей: это, как минимум, — не культурно.

Высказывая общие слова, не несущие информации, ты расписываешься в том, что не до конца понимаешь, о чем разговор, или не владеешь информацией о предмете самого разговора.

Все эти ошибки приводят к тому, что ты создаешь свой негативный образ в глазах (и в умах) собеседников, поэтому лучше – больше и внимательнее слушать.

2. Внимательно следи за ходом беседы. Если ты намерен высказать свои взгляды и мнение о чем-то, тебе следует внимательно выслушать своего собеседника.

Иначе, когда придет твой черед говорить, ты рискуешь повторить слова или мнение своего собеседника и, окажешься в глупой ситуации.

Будь внимательным, и это поможет тебе лучше понять суть обсуждаемого вопроса и, соответственно, убедительнее и лучше выразить свое мнение.

Все, на что вы направляете свое внимание, приобретает в вашей жизни большую силу. Все, что вы лишаете своего внимания, блекнет, разрушается и исчезает. (Ошо)

3. Выражайся конкретно. Говоря о чем-либо, выражайся точно и конкретно.

Не пытайся вдаваться в детали каждого предмета: и тема разговора, и ты сам рискуешь быстро наскучить собеседнику.

Чтобы этого не случилось, говори содержательно, высказывай только оригинальные мысли, которые несут полезную информацию для собеседника.

И, тем более, не повышай голос «для пущей убедительности», не употребляй заумные словечки и сложные термины.

Изъясняйся как можно проще: это именно то, что нужно. Это — очень важный совет, но и самый трудный для выполнения.

4. Слушай внимательно. Умение слушать – это важнейший элемент искусства коммуникации.

Подумай, можешь ли ты быть все время правым? Так не бывает, чтобы другие ВСЕГДА были неправы.

Следовательно, излагай свои аргументы и факты уверенно, но не пытайся преподнести их так, будто сказанное тобой – единственная и непреложная истина.

Сомневаясь и выслушивая мнения других людей, мы сами становимся лучше.

5. Смотри в глаза собеседнику. Для того, чтобы сказанное тобой оставляло должное впечатление, старайся встречаться взглядом со своим собеседником.

Когда ты не смотришь собеседнику в глаза, ты, во-первых, создаешь впечатление, что говоришь неискренне, или лжешь, а во-вторых – ты не видишь реакции собеседника, а значит, не контролируешь ситуацию.

Золотое правило заключается не в том, что вам нужно быть блестящим, а в том, что нужно быть приятным собеседником… (Бернардо Дж. Кардуччи)

 Успеха в общении и коммуникации!