Секрет №6 (заключение)
Как помочь людям рассказать о наболевшем
(по материалам книги Джона Каленча «17 секретов Мастера»)
Нередко мы сталкиваемся с тем, что люди, сочтя нас своим другом и доверившись нам, начинают открывать то, что по-настоящему их беспокоит и удручает в жизни. Это можно назвать «конструктивными жалобами», которые могут стать хорошим переходным средством в разговоре. Мастер знает, как помочь людям рассказать о наболевшем…