Эффективная коммуникация (продолжение)

Ответственность за эффективность общения

Продолжаем тему Эффективная коммуникация. В любом общении всегда участвуют, по меньшей мере, два человека. Каждый из них, одновременно, и подвергается воздействию, и воздействует. Кто же из них, говорящий или слушающий, несет ответственность за эффективность общения, кто должен бороться за ее повышение?

Общение – не проблема. Искусство общения – это искусство любви… ( Махариши Махеш Йоги) 

Эффективность — дело общее

Понаблюдай за разговорами людей. Что ты видишь? Ты думаешь, что в большинстве ситуаций отвечает за эффективность общения говорящий?

Это он должен стараться привлечь внимание к главному, если его собеседник не понял, не услышал, не запомнил.

Так как слушающий является пассивной стороной, а говорящий — активной.

Между тем эффективность общения — дело общее, и говорящий, и слушающий могут внести свой вклад в повышение эффективности общения.

Преодоление избегания

В повседневном общении часто можем наблюдать избегание в форме невнимания.

Если, при разговоре с другом, ты думаешь о своем, «пропуская» то, о чем идет речь; это - избегание воздействия.

Так же, сидя на лекции, мы читаем смс-ки в телефоне или постороннюю книгу — соответственно, не уделяем внимания самой лекции, то это и есть самоустранение от воздействия.

Чтобы преодолеть этот вид контрсуггестии, мы учимся управлять вниманием партнера, своей аудитории или своим собственным вниманием.

В любом общении важно:

- чтобы внимание слушающего было привлечено к говорящему и к теме разговора, к тому, что он говорит;

- чтобы внимание не рассеивалось, было постоянным.

Только так можно повысить эффективность общения.

Это значит, что и говорящий, и слушающий должны уметь управлять вниманием.

1. Нейтральная фраза

Первый, из наиболее эффективных приемов привлечения внимания, - прием «нейтральной фразы«.

Суть его сводится к тому, что в начале выступления произносится фраза, которая напрямую не связана с основной темой, но по каким-то причинам имеет значение, ценность и смысл для всех присутствующих, поэтому и собирающая их внимание.

2. Завлечение

Второй прием привлечения и концентрации внимания - прием «завлечение».

Суть приема в том, что говорящий вначале речи, произносит что-то трудновоспринимаемым способом, например: очень непонятно, очень тихо, слишком монотонно или неразборчиво.

Слушателю приходится предпринимать некоторые усилия, чтобы хоть что-то понять, а усилия и предполагают концентрацию внимания.

Используя такой прием, говорящий провоцирует слушающего самого использовать способы концентрации внимания.

3. Зрительный контакт

Есть еще один важный способ «сбора» внимания — это установление зрительного контакта между говорящим и слушающим.

Этим приемом пользуются очень многие, зная его эффективность: они обводят взглядом аудиторию, смотрят на кого-нибудь одного пристально, фиксируют в аудитории взглядом нескольких человек и кивают им и т.д.

Прием «установление зрительного контакта» широко используем в любом общении: в массовом, в личном, деловом и т.д.

Пристально вглядываясь человеку в глаза, мы привлекаем его внимание.

Если постоянно уходим от чьего-то взгляда, мы показываем, что общаться не желаем: начинается любой разговор со взаимного зрительного контакта.

Зрительный контакт необходим не только для привлечения внимания, но и для поддержания его уже в самом процессе общения.

Поддержание внимания

Во время беседы, внимание слушающего отвлекается любыми посторонними стимулами — громкий стук в дверь, интересный разговор соседей, смена освещения, собственные размышления не по теме и т.д.

1. Изоляция

Во-первых, для поддержания внимания, необходимо, по возможности, исключить все посторонние воздействия, максимально от них изолировавшись. Это — приемы «изоляции».

Когда мы хотим с кем-либо спокойно поговорить, мы уединяемся, отводим человека в сторону.

Перед началом лекции закрываем окна и двери, чтобы не мешал посторонний шум. А если это не удается, то наше воздействие станет менее эффективным.

Ты заметил, что тяжело и малоэффективно серьезное общение «под телевизор» или среди общего разговора.

Поэтому, все конкретные способы «изоляции» повышают эффективность общения.

С точки зрения говорящего, важно изолировать общение от внешних факторов, а для слушающего актуально научиться изолироваться от факторов внутренних.

Чаще всего теряется внимание при том, что собеседник занят подготовкой собственной реплики, обдумыванием аргументов, вместо того, чтобы внимательно слушать говорящего.

Или человек просто ждет окончания «пламенной речи», чтобы самому вступить в разговор.

В любом случае, результат один — внимание слушающего человека отвлекается внутрь, на себя, он что-то упускает, при этом — эффективность общения уменьшается.

Именно поэтому, важно для слушающего владеть приемом «изоляции» — умение не отвлекаться на свои мысли и не терять поступающую информацию.

2. Навязывание ритма

Еще один вид приемов поддержания внимания — «навязывания ритма».

Внимание человека непостоянно, оно колеблется, как бы мерцает, поэтому необходимо специально прилагать усилия к тому, чтобы его все время восстанавливать.

Иначе, оно будет ускользать и переключаться на что-то другое.

Особенно способствует отвлечению монотонное и однообразное изложение.

Когда твой собеседник говорит монотонно, без эмоций и выражения, даже очень заинтересованный слушатель с трудом будет удерживать внимание.

И, чем больше пытаться удержать его, тем сильнее будет клонить в сон.

Здесь очень важно применять прием «навязывания ритма». Постоянное изменение характеристик речи и голоса — это наиболее простой способ задать разговору нужный ритм.

Говори — то громче, то тише, то медленнее, то быстрее, то нейтрально, то скороговоркой.

Таким образом, говорящий как бы навязывая слушающему свою последовательность переключения внимания, лишает его возможности расслабиться на монотонном отрезке речи и что-то пропустить.

3. Акцентировка

Следующий прием поддержания внимания — «акцентировка».

Он применяется в тех случаях, когда следует обратить особое внимание партнера на важные, с точки зрения говорящего, моменты информации.

«Акцентировка» может быть прямой и косвенной. Прямая акцентировка — это употребление различных служебных фраз: «прошу обратить внимание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть, что…»

Смысл сказанного и составляет привлечение внимания.

Косвенная «акцентировка» происходит за счет того, что то место, к которому следует привлечь внимание, выделяется из общего общения за счет контраста, что автоматически привлекает внимание.

*********

Управлять вниманием для эффективности общения — важная задача и для говорящего, и для слушающего.

Если мы хотим увидеть и услышать именно то, что говорит и делает наш партнер, а не что-то другое, то нам следует научиться управлять своим вниманием.

Различные приемы активного слушания направлены, именно, на приобретение этого навыка.

Случайных встреч на свете не бывает… Друг другу для чего-то мы нужны… Один нам словно ангел помогает, другого искренне поддерживаем мы…

Слушай и будешь услышан!